Oliver, kundtjänsthandläggare
Mitt namn är Oliver. Jag påbörjade mitt arbete hos Rentokil 2024. Det roligaste att jobba hos oss tycker jag är all kunskap man lär sig. Jag personligen hade sedan tidigare intresse för djurliv och natur, men jag kunde inte inse hur mycket jag kunde lära mig om hur stora vardagliga problem de orsakar men även vad för typ av problem de gör.
Min roll i företaget är att hantera telefonin där kunder ringer in, men även så hanterar jag olika mailinkorgar där vi får in interna och externa mail. På sidan av jobbar jag med något som kallas för Serviceutbildning, där är tanken att jag ska vara med och förbättra rutiner och arbetssätt men även att se till att vi alla på kundtjänst jobbar på samma sätt.
Min roll inte några större beslut, däremot beslutar jag i mitt vardagliga arbete på Front-Office i samtal med kund är att bestämma om det är något som ingår i deras försäkringen eller inte, utifrån de villkor som finns.
Det viktigaste att uppnå för mig är att se till att alla jobbar på lika sätt men även att jag får så nöjda kunder som möjligt, ibland är jag kundens första ansikte för företaget men även sista beroende på ärendet.
Det kan vara att jag ger en väldigt bra rekommendation till kunden som lyckas lösa jobbet själv, där har jag påvisat företagets expertis.
Oliver
En typisk dag för min del är att jag börjar dagen 07:00 med att sitta aktiv på telefonen för att hjälpa kunderna utefter deras behov, sedan får jag ofta andra arbetsuppgifter som att hantera beställningar från både kunder och tekniker. Under luncherna äter vi såklart mat, spelar pingis eller andra aktiviteter som spela kort eller yatzy. Vi kommer tillbaka och därefter hanterar jag telefonin alternativt mailinkorgarna igen för att driften inte ska bli för överflödig.
Av företagets värderingar märker jag av att alla behandlas på samma sätt, oavsett kultur, etnicitet, hur man ser ut. Vi alla är lika mycket värda för alla. Den stärsta anledningen till att jag är kvar hos oss är att jag har fått en väldigt bra bild utav företaget i helhet som cheferna har skapat. Det är otroligt bra företagsanda hos oss på Rentokil och här är vi inte “rädda” för chefen. Alla blir kompisar med alla men man blir även sedd som individ.
Arbetsplatsen erbjuder möjligheter till personligutveckling, jag har utvecklats i min roll är genonm att jag är med i utbildningsgruppen där jag är med och utbildar ny personal som kommer till oss men även så får jag vara med i serviceutbilningen från kundtjänst. Det finns absolut tydliga karriärvägar som från front-office till back-office bland annat hos oss på kundtjänst.
Det rådet jag har att ge är att den personen kommer ångra sig om den inte söker. Jag ser bara fördelar med Rentokil!
Häng med oss
Gillar du vad du ser? Den perfekta tjänsten inom vår skadedjursbekämpningsverksamhet kanske just nu är ledig och väntar på dig.
Läs mer