Con riferimento all’area di competenza il/la Service Supervisor
● In quanto preposto, sovraintende alla sicurezza del proprio team e delle istruzioni
operative ricevute e verifica che tutti i tecnici e il Service Specialisti a suo riporto siano
correttamente informate e formate circa la corretta applicazione delle procedure in materia
di salute e sicurezza (a titolo esemplificativo: SHE Alert, PLS, Golden Rules, Pink Notes,
POS ) e definisce un calendario periodico per verificare la corretta applicazione delle
responsabilità H&S.
● Definisce con il Service Area Manager i target di produttività individuali (mese/trimestre
/anno) per le risorse assegnate tenendo in considerazione l’obiettivo di area pianificato e
rimodulando i carichi di lavoro a seconda della variazione del portafoglio.
● Controlla tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es,
subcontractor) , autorizzando eventuali richieste di Over-time dei tecnici del servizio per la
zona di competenza
● E’ responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al
target per tutti i parametri strategici (“KPI”) affidatigli, quali ad esempio il Time on Site%,
Contract Run Rate, Reco, Lead, SRA per Visit dei tecnici rispetto al portafoglio servito e
formula eventuali azioni correttive.
● Ha responsabilità di account management per la parte tecnica e collabora proattivamente
con la forza vendita per pianificare visite congiunte presso i Clienti di piccole e medie
dimensioni ritenuti strategici per la filiale di riferimento o comunque a lui assegnati ed
effettua periodicamente o su richiesta della forza vendita visite ai Clienti (retrovisite/
sopralluoghi) al fine di sovrintendere l’attività svolta sia in termini quantitativi che qualitativi
ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di
intervento per installazioni complesse. Quando necessario, coordina e sovrintende
direttamente l’attività del personale tecnico
● Lavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato “aged
profile” allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation)
qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti
● Motiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area, creando e
mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager
circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche
da gestire perchè penalizzanti rispetto alla performance prevista.
● Con il supporto di HR, propone un piano di azione annuale valida per la propria branch
finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement
del personale e implementa le singole attività, dandone corretta comunicazione al proprio
team tecnico e raccogliendo il feedback.
● Monitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la
strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie
● Implementa azioni di re-zoning assegnando ai tecnici le service area e formulando al
Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio
o altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie/ malattia di lungo
periodo/aspettativa)
● Si assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio
verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinchè (i) il personale di servizio
sia informato e aggiornato circa le strategie, le procedure (incluse quelle H&S e le linee
guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e (ii) le stesse siano ben
comprese ed implementate
● Verifica periodicamente l’andamento apportando tutti i possibili correttivi affinché siano
rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si
assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di
business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi
dell’anno; in particolare, in situazioni di ferie/chiusure aziendali o di malattie prolungate,
provvede a riallocare le risorse disponibili affinché i ritardi del servizio siano comunque
ridotti al minimo. Autorizza gli eventuali over-time e ne verifica mensilmente il buon
andamento, in collaborazione con il reparto pianificazione.
● Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento
per verificare e migliorare costantemente la conoscenza tecnica e l’utilizzo degli strumenti
aziendali (ad esempio iCABS, PDA) e la qualità del servizio prestato.
● Promuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso
giornate di affiancamento e la redazione dell’apposito modulo di valutazione TPA/OJS e
favorendo conversazioni di carriera con i propri tecnici e dando sempre feedback
costruttivi.
● Sovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della
documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico
Valutazione Rischi interferenze (D.U.V.R.I.)
● Sovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio, provvedendo a stabilire
rotazioni periodiche dei mezzi tra i vari tecnici, al fine di ripartire uniformemente le
percorrenze chilometriche tra i veicoli e gestendo le assegnazioni, le richieste sostitutive,
effettuando le eventuali segnalazioni danni.
● Sovrintende e vigila sulla corretta dotazione e manutenzione ordinaria e/o straordinaria dei
mezzi, dei dispositivi di protezione e delle attrezzature assegnate al Servizio, con
particolare riguardo agli aspetti legati alla sicurezza, impatto ambientale, decoro, efficienza
e produttività e predispone le richieste per eventuali sostituzioni/riparazioni . Durante le
verifiche periodiche di TPA/OJS verifica lo stato dei mezzi e dà feedback al tecnico
responsabile del mezzo, verificando l’aggiornamento della scheda del veicolo
● Verifica le attività di servizio dei Subcontractors sia in termini qualitativi che quantitativi.
Tiene incontri periodici con i sub contractor per rivedere lo stato del servizio dell’area
assegnata e per informarli circa variazioni o implementazioni di servizi e/o procedure.
● Pianifica e svolge incontri periodici con il/la Sales Manager o con il National Service
Manager per rivedere lo stato delle attività del servizio (installazioni, prove etc.), i
complaints e le informazioni sullo stato delle trattative in corso per facilitare la
pianificazione del servizio
● Effettua la spending review del materiale utilizzato/prelevato dai tecnici per svolgere i
servizi e autorizza tutte le richieste di materiale (a titolo esemplificativo: le divise, le
attrezzature).
● In collaborazione con il demand planning verifica la necessità materiale per ciascuna
vendita, segnalando eventuali necessità e urgenze ai logistic specialist, in casi particolari
al demand planning manager, seguendo l’escalation prevista
● Promuove la massima collaborazione con tutti i reparti aziendali in particolare modo con il
Customer Care per la gestione e risoluzione delle problematiche dei clienti (Complaint /
Dispute)
● Dopo approvazione del Service Area Manager, e seguendo le procedure in vigore del
dipartimento HR, provvede alla selezione dei nuovi tecnici del servizio
● E’ responsabile della formazione e verifica del corretto utilizzo dei formulari per il trasporto
dei rifiuti risultanti dall’attività di servizio da parte del personale tecnico
Descrizione dell'azienda
Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.
Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.
Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.
L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.
Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.
Informazioni aggiuntive
Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.
Completano il pacchetto retributivo:
- Dotazione di cellulare aziendale
- Partecipazione al piano incentivante
- Ticket Restaurant da 7,5 €
La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.
Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656
