Quel que soit votre parcours ou votre expérience, votre âge ou votre formation, si vous avez l’attitude et les valeurs adéquates, nous avons forcément une fonction qui vous conviendra parfaitement chez Rentokil Initial.
Rencontrez nos équipes
Chez Rentokil Initial, vous êtes un collègue ou un collaborateur. Vous faites partie de la famille de Rentokil Initial, mais pas besoin de nous croire sur parole. Voici les témoignages de plusieurs membres de l’équipe, issus des quatre coins du monde.
Service : les techniciens et les chauffeurs
Nous sommes les experts dans nos secteurs et pour nos collègues du Service ; nos journées se succèdent mais ne se ressemblent pas ! Nos techniciens et chauffeurs sont le principal point de contact du client au sein de leur région pour toute une série de services. Chez Rentokil Initial, nous sommes conscients que nos collègues en première ligne sont le visage de notre société et qu’ils doivent offrir un service clients impeccable. Nous suivons également de près nos chauffeurs qui préfèrent être sur la route et travailler en étroite collaboration avec les clients de manière indépendante plutôt que de faire partie d’une grande équipe. Par conséquent, nous sommes fiers de recruter les personnes adéquates et de les former correctement tout en leur proposant de fantastiques opportunités.
Rentokil Initial s’efforce de fournir des services de qualité exceptionnelle aux clients afin de s’assurer de construire une relation solide et durable avec eux. Nous devons toujours faire passer en priorité les souhaits du client, tant qu’ils respectent les règles de sécurité.
Vous conduirez un véhicule de la société sur différents itinéraires ; certaines tournées seront résidentielles, d’autres commerciales, d’autres encore pourront être mixtes. Quel que soit le type de tournée, vous serez amené à interagir avec une grande variété de clients et vous aurez la chance d’être un fier ambassadeur de Rentokil Initial ! Les sites de beaucoup de nos clients peuvent être plutôt vastes (en particulier sur les tournées commerciales), un certain niveau de condition physique est dès lors nécessaire pour nos chauffeurs de service, surtout si vous devez déposer ou entretenir un grand nombre de produits pour chaque client.
Vous ferez partie d'une petite équipe mais, la majeure partie du temps, vous travaillerez seul, soit dans votre camionnette, soit sur les sites des clients. Nos clients attendent le meilleur. Beaucoup de visites que nous effectuons sont des appels « de routine » planifiés mais il peut parfois s’agir d’une urgence qui requiert une intervention rapide auprès du client. Dans ce genre de situations, nous demanderons parfois à nos techniciens de travailler les week-ends et les jours fériés.
Pour nos collègues du Service, les techniciens doivent parfois travailler avec des substances chimiques potentiellement dangereuses ou dans des environnements difficiles et, pour nos chauffeurs, nous sommes conscients que la conduite d’un véhicule peut parfois être compliquée et fatigante. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous offrons une formation complète portant sur la santé et la sécurité ainsi qu’une formation technique à tous nos collègues. Certaines formations sont dispensées individuellement en personne, mais nous avons également notre université en ligne sur laquelle vous pouvez rafraîchir vos connaissances dès que vous le souhaitez. La santé et la sécurité sont nos priorités : nous voulons garantir que chacun rentre chez soi en toute sécurité.
Vente
Nos collègues de la Vente sont essentiels à la croissance constante de notre entreprise, car ils créent une relation de confiance avec nos clients afin de faire avancer Rentokil Initial. Ils connaissent tout ce qu’il y a à savoir sur nos produits et services et s’assurent que nous répondons aux besoins de nos clients.
Vous ferez partie d’une petite équipe mais, la majeure partie du temps, vous travaillerez seul ou avec des clients. Nos clients sont extrêmement importants pour nous, vous devrez faire en sorte qu’ils se sentent appréciés à leur juste valeur à chaque visite ou appel téléphonique !
Lorsque vous rejoignez Rentokil Initial pour la première fois, vous suivez un programme d’intégration au cours duquel vous serez formé pour devenir notre expert sur le terrain. Vous développerez votre connaissance de nos produits, de nos services et de l’entreprise en général. Une partie de cette formation est dispensée individuellement en personne, mais nous avons également notre université en ligne sur laquelle vous pouvez rafraîchir vos connaissances de nos produits ou vos compétences en vente dès que vous le souhaitez !
Service clients
Notre passion est de fournir un service clients exceptionnel ! Notre priorité est toujours le client et la manière dont nous pouvons au mieux servir l’immense variété de clients que nous avons dans nos différentes activités. Souvent, nos clients nous accompagnent depuis des années. Nos agents de service clients (qui sont le premier point de contact) créent dès lors une véritable relation avec eux ! En raison de la diversité de nos clients, vous serez confronté à une grande variété d’appels au quotidien. Impossible de s’ennuyer !
Nos collègues du service clients doivent répondre aux appels de clients parfois en détresse. Vous devez faire preuve d’empathie à l’égard de tous les clients, même si vous passez une mauvaise journée. Vous devez rester courtois et professionnel avec tous les clients qui nous appellent.
Nos équipes de service clients dans le monde entier doivent être au courant des dernières évolutions de notre catalogue de produits et de services. Lorsque vous rejoignez Rentokil Initial pour la première fois, vous suivez un programme d’intégration au cours duquel vous serez formé sur tous les sujets que vous devrez connaître pour pouvoir fournir un service clients impeccable ! Une partie de cette formation est dispensée individuellement en personne, mais nous avons également notre université en ligne sur laquelle vous pouvez rafraîchir vos connaissances ou découvrir les nouveaux produits !