Salesforce Field Service Administrator

Salesforce Field Service Administrator

Steritech is the market leader in food safety, quality assurance, and customer experience management. We pride ourselves on being a trusted partner to many of the world’s leading brands across industries as diverse as manufacturing, processing, retail, food service, and hospitality. We help our clients give the best, safest, and healthiest possible service to their customers. Steritech Brand Standards is proud to be a member of the Rentokil Terminix family of companies in North America.

The Salesforce Field Service Administrator supports and manages the Salesforce Field Service application to ensure smooth functionality and data accuracy for field service operations. This role focuses on the administrative side of the platform, including system maintenance, data management, reporting, user support, and compliance. Working closely with the field operations, support and IT teams, the Administrator ensures that the system meets user needs and supports key data and compliance standards.

Key Responsibilities:

System Administration & Maintenance:

• Handle day-to-day Salesforce Field Service administration tasks, such as managing user accounts, permission sets, and access controls.
• Perform regular system checks, troubleshooting issues as they arise, and ensuring the platform is running efficiently.
• Coordinate system updates and improvements with IT and other stakeholders to enhance platform usability.

User Support & Training:

• Provide technical support to users, answering questions and troubleshooting issues within Salesforce Field Service.
• Conduct user onboarding and periodic training sessions to ensure efficient and consistent use of the platform.
• Create and update user documentation and training materials to guide field service teams in platform usage.

Data Management & Integrity:

• Monitor and maintain data accuracy, integrity, and cleanliness within Salesforce Field Service
• Implement processes to regularly update and validate data, ensuring compliance with company and regulatory standards.
• Develop and maintain best practices for data entry, storage, and access within the Salesforce platform.

Reporting & Data Analysis:

• Generate and distribute regular reports and dashboards that provide insights into field service activities, as requested by management.
• Support the operations team with data analysis to ensure they have accurate information to make informed decisions.
• Customise report templates and dashboards to meet the specific needs of different user groups.

Compliance & Security:

• Ensure that Salesforce Field Service operations adhere to all data security and compliance requirements, both internal and regulatory.
• Manage user roles, profiles, and permissions to ensure sensitive data is protected and accessed only by authorized personnel.
• Stay informed about Salesforce platform updates and security features, applying necessary adjustments to ensure continued compliance.

Documentation & Process Improvement:

• Document Salesforce Field Service processes and workflows, including data management practices and user procedures.
• Work with stakeholders to identify opportunities for process improvements to streamline administrative tasks and enhance data management efficiency.
• Maintain a clear record of all changes to the system configuration for future reference and troubleshooting.

Requirements:

Required Skills & Qualifications:

• Experience: 2+ years of experience in Salesforce administration, preferably with Field Service Lightning or similar CRM systems.
• Certification: Salesforce Administrator certification is preferred; additional Field Service certifications are a plus.
• Technical Skills: Proficiency in Salesforce setup and administration tasks, including data management, user roles, and access controls.
• Attention to Detail: Strong attention to data accuracy, record-keeping, and compliance standards.
• Communication Skills: Clear communication skills to support and train users, as well as collaborate with other administrators and stakeholders. Written and verbal communication is English is a requirement. 

Additional Preferred Skills:

• Familiarity with field service data management best practices and KPI tracking.
• Experience creating and managing reports and dashboards within Salesforce.
• Bilingual in French and English in verbal and written communication

Benefits:

• Company Paid holidays, vacation and sick time.
• Excellent Health benefits including Medical, Dental, Vision, and Life Insurance
• Employee Assistance Program that offers services such as free counselling services and other benefits
• Retirement Savings plan with highly-competitive company-matching contributions of 3.5%.
• Employee Discounts (includes many offerings, including cellular/mobile service, (and more)
• Fantastic Tuition Reimbursement benefits & Scholarship Programs

AI technology will be used in selecting candidates for interviews. Rentokil-Terminix is an equal opportunity employer. If you require any accommodations at any point during the interview process, please get in touch with our HR Department.

Administrateur de service sur le terrain Salesforce

Steritech est le leader du marché de la sécurité alimentaire, de l'assurance qualité et de la gestion de l'expérience client. Nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour de nombreuses marques parmi les plus importantes au monde, dans des secteurs aussi divers que la fabrication, la transformation, la vente au détail, la restauration et l'hôtellerie. Nous aidons nos clients à offrir à leurs clients le meilleur service possible, le plus sûr et le plus sain. Steritech Brand Standards est fier d'être membre de la famille d'entreprises Rentokil Terminix en Amérique du Nord.

L'administrateur Salesforce Field Service soutient et gère l'application Salesforce Field Service afin d'assurer une fonctionnalité sans faille et l'exactitude des données pour les opérations de service sur le terrain. Ce rôle se concentre sur l'aspect administratif de la plateforme, y compris la maintenance du système, la gestion des données, les rapports, l'assistance aux utilisateurs et la conformité. En étroite collaboration avec les équipes chargées des opérations sur le terrain, de l'assistance et de l'informatique, l'administrateur veille à ce que le système réponde aux besoins des utilisateurs et prenne en charge les données clés et les normes de conformité.

Principales responsabilités :

Administration et maintenance du système :

• Gérer les tâches quotidiennes d'administration de Salesforce Field Service, telles que la gestion des comptes d'utilisateurs, des jeux de permissions et des contrôles d'accès.
• Effectuer des vérifications régulières du système, résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent et s'assurer que la plateforme fonctionne efficacement.
• Coordonner les mises à jour et les améliorations du système avec le service informatique et les autres parties prenantes afin d'améliorer la convivialité de la plateforme.

Assistance et formation des utilisateurs :

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes dans Salesforce Field Service.
• Organiser des sessions d'intégration des utilisateurs et des sessions de formation périodiques pour garantir une utilisation efficace et cohérente de la plateforme.
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur et les supports de formation pour guider les équipes de service sur le terrain dans l'utilisation de la plateforme.

Gestion et intégrité des données :

• Contrôler et maintenir l'exactitude, l'intégrité et la propreté des données dans Salesforce Field Service.
• Mettre en œuvre des processus pour mettre à jour et valider régulièrement les données, en veillant à la conformité avec les normes de l'entreprise et les normes réglementaires.
• Développer et maintenir les meilleures pratiques pour la saisie, le stockage et l'accès aux données au sein de la plateforme Salesforce.

Reporting et analyse des données :

• Générer et distribuer régulièrement des rapports et des tableaux de bord qui fournissent des informations sur les activités de service sur le terrain, à la demande de la direction.
• Soutenir l'équipe opérationnelle dans l'analyse des données afin de s'assurer qu'elle dispose d'informations exactes pour prendre des décisions éclairées.
• Personnaliser les modèles de rapports et les tableaux de bord pour répondre aux besoins spécifiques des différents groupes d'utilisateurs.

Conformité et sécurité :

• Veillez à ce que les opérations de Salesforce Field Service respectent toutes les exigences en matière de sécurité des données et de conformité, qu'elles soient internes ou réglementaires.
• Gérer les rôles, les profils et les autorisations des utilisateurs pour s'assurer que les données sensibles sont protégées et que seul le personnel autorisé y accède.
• Rester informé des mises à jour de la plateforme Salesforce et des fonctions de sécurité, en appliquant les ajustements nécessaires pour garantir une conformité continue.

Documentation et amélioration des processus :

• Documenter les processus et les flux de travail du service extérieur de Salesforce, y compris les pratiques de gestion des données et les procédures d'utilisation.
• Travailler avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus afin de rationaliser les tâches administratives et d'améliorer l'efficacité de la gestion des données.
• Conserver un enregistrement clair de toutes les modifications apportées à la configuration du système à des fins de référence et de dépannage ultérieurs.

Compétences et qualifications requises :

• Expérience : 2+ ans d'expérience dans l'administration de Salesforce, de préférence avec Field Service Lightning ou des systèmes CRM similaires.
• Certification : La certification d'administrateur Salesforce est préférable ; d'autres certifications en matière de services sur le terrain sont un atout.
• Compétences techniques : Maîtrise des tâches de configuration et d'administration de Salesforce, y compris la gestion des données, les rôles des utilisateurs et les contrôles d'accès.
• Souci du détail : Une grande attention est portée à l'exactitude des données, à la tenue des dossiers et aux normes de conformité.
• Compétences en matière de communication : Compétences en communication claire pour soutenir et former les utilisateurs, ainsi que pour collaborer avec d'autres administrateurs et parties prenantes. La communication écrite et orale en anglais est indispensable. 

Compétences supplémentaires souhaitées :

• Familiarité avec les meilleures pratiques en matière de gestion des données de service sur le terrain et de suivi des indicateurs clés de performance.
• Expérience de la création et de la gestion de rapports et de tableaux de bord dans Salesforce.
• Bilingue en français et en anglais dans la communication verbale et écrite.

Les avantages

• Les jours fériés, les vacances et les congés de maladie sont payés par l'entreprise.
• Excellentes prestations de santé comprenant une assurance médicale, une assurance dentaire, une assurance vision et une assurance vie.
• Programme d'aide aux employés qui offre des services tels que des services de conseil gratuits et d'autres avantages.
• Régime d'épargne-retraite avec des cotisations de 3,5 % versées par l'entreprise, ce qui est très compétitif.
• Réductions pour les employés (incluant de nombreuses offres, y compris les services de téléphonie mobile, (et plus encore))
• Remboursement des frais de scolarité et programmes de bourses d'études fantastiques

La technologie de l'IA sera utilisée pour sélectionner les candidats aux entretiens. Rentokil-Terminix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Si vous avez besoin d'aménagements à un moment ou à un autre du processus d'entretien, veuillez prendre contact avec notre département des ressources humaines.