Chargé de Relations clients H/F CDD

Afin d’accompagner notre  ambition de développement, nous recherchons pour notre Service de débordement national basé à Reims, un Chargé de Relations clients H/F

Rattaché(e) à la Responsable du Centre de débordement national, votre rôle sera de garantir la qualité de service via la prise en charge des flux clients dans les meilleurs délais et dans le traitement qualitatifs de ses flux.

Votre rôle

Gestion des appels et emails entrants

• Accueillir et identifier le client dans le CRM
• Saisir l'ensemble des appels et des emails clients dans le CRM
• Qualifier les flux : définir qualitativement la demande du client dans le logiciel et s'assurer des coordonnées client et de mettre à jour la base de donnée si besoin. ( maj adresse mail interlocuteur et/ou numéro de téléphoné)
• Favoriser la gestion des demandes en 1er niveau
• Affecter la demande/réclamation au Service client compétent
• Participer activement à la Satisfaction Client

Gestion des appels sortants

• Réalisation de campagnes d'appels sortants 
• Contacter l'ensemble des clients pour lesquels une tentative de contact vers le Service client a été réalisé en dehors des ouvertures des Services clients
• Etre en soutien des Services clients pour communiquer sur des évènements exceptionnels
• Réalisation d'appels sortant pour mesurer la satisfaction suite à une demande/réclamation clôturée.

Profil

Titulaire d'un bac/ bac pro commerce , vous avez impérativement de l'expérience en relation clients

Vous êtes à l'aise avec le reporting sur CRM, et l’outil informatique pour une utilisation régulière d’Excel et Word. La maîtrise de l’AS400 serait un plus.

Vous appréciez le travail en équipe / relation avec l’ensemble des services clients 

Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux (se), vous avez un très bon relationnel, un fort sens du service client et le sens de l'écoute.

Mutuelle/Prévoyance/CE/Indemnités repas

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INITIAL TEXTILE spécialiste de la location/entretien de vêtements professionnels, et linge  de restauration et hôtellerie.

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Titulaire d'un bac/ bac pro commerce , vous avez impérativement de l'expérience en relation clients

Vous êtes à l’aise avec la télématique (CRM…) et l’outil informatique pour une utilisation régulière d’Excel et Word. La maîtrise de l’AS400 serait un plus.

Vous appréciez le travail en équipe / relation avec l’ensemble des services clients 

Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux (se), vous avez un très bon relationnel et êtes doté(e) d’un fort sens du service client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie.