COD 06/25 Analista de Mesa de Ayuda - Helpdesk

RENTOKIL-INITIAL APUESTA POR TI

Somos la empresa número uno a nivel mundial en el manejo y control de plagas, servicios integrales de higiene y bebestibles, teniendo participación y protagonismo en más de 90 países, siendo más de 57.000 colaboradores y con más de 4.9 millones de clientes satisfechos.

Nuestra misión es proteger a las personas, mejorar sus vidas y preservar nuestro planeta. ¿Cómo lo hacemos? Mediante el control de los mosquitos vinculados a enfermedades tales como la fiebre del dengue, el virus Zika y la malaria; reduciendo la propagación de gérmenes mediante instalaciones eficaces para el lavado de manos; promoviendo entornos laborales seguros; y proporcionando plantaciones de colores que mejoran los entornos de trabajo y otros espacios interiores; y mucho más.

¿Buscas desarrollarte como profesional en una empresa multinacional, líder en su Industria?

Nos tomamos en serio el proceso de desarrollo profesional e interés de nuestros colaboradores por seguir aprendiendo, para así ofrecer un servicio de excelencia. Es por ello que contamos con el proyecto más innovador de Latinoamérica: Rentokil Academy Chile, una plataforma integral de aprendizaje y capacitación interna de nuestra Organización que ofrece la formación más completa para que nuestros técnicos sean los mejores y referentes en la Industria de Control de Plagas, convirtiéndose de esta forma en asesores de nuestros clientes

Hoy nos encontramos en la búsqueda de profesionales que busquen desarrollarse como Analista de Mesa de Ayuda (Helpdesk) dentro de nuestra área de Tecnología e Información. La misión del cargo es brindar soporte técnico y resolver problemas relacionados con el software, hardware y redes de una organización. Su principal objetivo es asegurar que los usuarios internos reciban asistencia oportuna y eficiente para resolver cualquier incidencia o solicitud relacionada con los sistemas de tecnología de la información. Identifica el origen de los problemas, garantizando soluciones para el buen funcionamiento de los procesos internos, asegurando la continuidad de la operación de la compañía.

Sus principales funciones serán:

• Proveer soporte técnico: Atender y resolver las consultas, incidencias y solicitudes de los usuarios, tanto de forma presencial como a través de canales de comunicación como correo electrónico, teléfono o sistema de tickets. Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, redes y otros equipos tecnológicos.
• Registrar y gestionar incidencias: Documentar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios utilizando un sistema de gestión de tickets. Realizar un análisis inicial de las incidencias para determinar su nivel de prioridad y asignar los recursos necesarios para su resolución.
• Escalar problemas complejos: Identificar y escalonar las incidencias o solicitudes que requieran la intervención de otros equipos o especialistas técnicos. Coordinar con los departamentos de sistemas, redes o desarrollo de software para garantizar una resolución adecuada y oportuna.
• Realizar seguimiento y reportes: Mantener un registro de las incidencias atendidas, tiempos de respuesta y soluciones aplicadas.

*Aviso creado por Rentokil Initial Chile con fecha Junio de 2025*

Somos Rentokil Initial, empresa comprometida con la inclusión de nuestros equipos, según la Ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad, todos son invitados a participar.

Requirements:

• Educación: Título universitario o técnico en informática, sistemas o carrera afín. Certificaciones relacionadas con soporte técnico o atención al cliente serán valoradas.
• Experiencia: Experiencia previa en roles de soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente. Conocimientos en resolución de problemas de hardware, software y redes. Familiaridad con sistemas operativos, aplicaciones de oficina y herramientas de soporte remoto.
• Habilidades técnicas: Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Chromebook), herramientas de productividad (Microsoft Office, Google Workspace) y herramientas de soporte (Service Desk, CRM). Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Habilidades interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. Orientación al cliente, empatía y paciencia para tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.
• Organización y gestión del tiempo: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico. Mantener un alto nivel de precisión y atención al detalle.

Benefits:

• Seguro complementario de salud dental y de vida (al pasar a contrato indefinido).
• Beneficio alimentación.
• Alarga tus vacaciones (posibilidad de agregar dos días adicionales a tus 15 días legales de vacaciones).
• Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
• Caja de compensación Los Andes.
• Celebración de Fiestas Patrias.
• Plataforma de capacitación corporativa U+.
• Becas de estudios.
• Jornadas de medicina preventiva (oftalmológicos, vacunación, entre otros)
• Medio día libre por cumpleaños.
• Medio día libre en el Día de la Madre y Padre