Customer Care - Front Office -1116- Cernusco sul Naviglio

LA TUA OPPORTUNITA’:

Il Customer Care - Front office per la BU pest si occupa di gestire le attività relative al
rapporto con i clienti, collaborando con gli altri reparti aziendali con l’obiettivo di garantire la
massima soddisfazione del cliente.

In questo ambito:
● Garantisce la risposta telefonica a clienti e colleghi negli orari di apertura della filiale;
● Riceve e trasmette alla vendita le telefonate di potenziali clienti e di clienti esistenti che
richiedono informazioni sui nostri servizi/prodotti
● Indirizza e traccia le segnalazioni delle problematiche sollevate dai clienti e colleghi
e assicurare che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti dalle procedure e
disposizioni aziendali;
● Contatta i Clienti dopo la risoluzione della problematica per verificare il grado di
soddisfazione degli stessi
● Gestisce le richieste di disdetta inserendole nei sistemi (attività di Client Retention);
● Evade le richieste dei Clienti in merito a informazioni commerciali (es. prezzi, chiarimenti
su fatture)
● Supporta l’area commerciale avvalendosi delle informazioni disponibili elettronicamente
e nell’archivio cartaceo per la compilazione di gare e/o capitolati;

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:

• Competenze informatiche: buona conoscenza dei principali strumenti informatici
• Ottimo comunicatore
• Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali
• Pragmatico. Capacità di analisi e problem solving
• Orientato al risultato
• Senso di responsabilità
• Entusiasta e flessibile
• Adattabilità molto elevata allo stress
• Buona conoscenza della lingua inglese

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

• Ticket Restaurant da 7,5 €

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656