CX Backoffice Manager Belux

Als CX Backoffice Manager fungeer je als de operationele brug tussen Finance, Sales, Front Office, Operations, Supply Chain en de klant. Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end-uitvoering en continue optimalisatie van het Order-to-Invoice (O2I) proces binnen BELUX.

Dit is geen klassieke backoffice functie. Je combineert procesoptimalisatie, data governance en compliance (SOX/Audit) met een uitgesproken customer-first mindset, in lijn met de Europese SOP’s. Je werkt daarbij nauw samen met de Business Transformation & CX Manager BELUX.

Jouw verantwoordelijkheden

• End-to-end beheer en optimalisatie van het Order-to-Invoice (O2I) proces
• Identificeren en oplossen van proces knelpunten via KPI-analyses, automatisering en continue verbetering
• Fungeren als verbindende schakel tussen Finance, Sales, Front Office, Operations, Supply Chain en IT
• Vertalen van CX-strategieën naar concrete workflows en SOP’s
• Opzetten en opvolgen van Voice-of-the-Customer feedbackmechanismen
• Optimaliseren van customer journeys en “moments of truth” volgens EU best practices
• Beheren en bewaken van Customer & Pricing Master Data en datakwaliteit in ERP/CRM
• Zorgen voor consistente data governance en heldere operationele rapportering
• Ontwerpen, onderhouden en opvolgen van SOX-interne controles binnen O2I​​​​
• Waarborgen van naleving van EU-regelgeving (GDPR, BTW, e-invoicing) en audit coördinatie
• Ontwikkelen en verzorgen van opleidingen voor Backoffice & Key Entry teams
• Coördineren van systeem issues, definiëren van systeemvereisten en begeleiden van releases (Train-the-Trainer)
• Ontwikkelen en opvolgen van KPI-rapportering voor Backoffice en Key Entry
• Garanderen van een veilige en conforme werkomgeving volgens SHE-richtlijnen
• Je rapporteert aan de Managing Director van de BENELUX-organisatie.

Rentokil Initial is een internationale marktleider in Pest Control, Hygiene & Wellbeing. In de BELUX-regio zetten wij sterk in op operationele excellentie, compliance én een uitmuntende klantbeleving. Ter versterking van onze organisatie zijn wij op zoek naar een CX Backoffice Manager die processen, data en mensen weet te verbinden met één duidelijk doel: een betere Customer Experience.

Voor de rol van CX Backoffice Manager BELUX zijn we op zoek naar een ervaren professional met een sterke operationele en financiële achtergrond, die processen weet te optimaliseren met een uitgesproken klantgerichte mindset. Je combineert analytische scherpte met coachend leiderschap en voelt je thuis in een complexe, internationale omgeving waar samenwerking, data en kwaliteit centraal staan.

Opleiding & ervaring

• Bachelor- of Masterdiploma in Bedrijfskunde, Supply Chain, Finance of een gelijkaardige richting
• Minstens 5 jaar ervaring in O2C/O2I of Finance, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende rol
• Kennis van SOX, interne audit en EU-regelgeving (GDPR, BTW); ervaring in een SOX-omgeving is een plus

Vaardigheden & competenties

• Sterke ervaring met ERP- en CRM-systemen (bv. iCabs, Business Central, Onguard, 1View)
• Procesmatig sterk; ervaring met Lean Six Sigma en/of Agile is een plus
• Uitgesproken CX-mindset: je bekijkt processen door de bril van de klant
• Analytisch en datagedreven, met overtuigingskracht richting stakeholders
• Coachende leiderschapsstijl en sterk in cross-functionele samenwerking
• Vlot in Nederlands, Frans en Engels (gesproken en geschreven)

Bij Rentokil-Initial krijg je een afwisselende en uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een dynamische, groeiende internationale organisatie. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met enthousiaste collega’s en een familiale sfeer, waar je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.

In deze rol maak je écht het verschil en heb je een directe impact op het bedrijf!

Naast een aantrekkelijk salaris met firmawagen, bieden we een ruim pakket aan extralegale voordelen. Bij ons krijg je alle tools en ondersteuning die je nodig hebt om uit te blinken en verder te groeien in je rol.