Front Office - L 68/99 -831

Il/La Front Office Specialist è inserito/a all’interno della nostra Business Unit Hygiene e
contribuirà a migliorare il focus su velocità, immediatezza di comprensione delle necessità
del Cliente e garantire massima professionalità nell’attivazione dei nostri canali interni di
delivery, planning ed execution del servizio.

I principali compiti e responsabilità del Front Office specialist riconducibili alle macro aree di
Operations e Product sono:
Responsabilità principali:
● Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente , via email o mail, operando
in una logica Customer Experience secondo gli SLA Aziendali
● Gestire le chiamate inbound relative alle “Job” e “Call-out” dei Clienti secondo gli
SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente
● Identificare le necessità del Cliente e proporre la soluzione adeguata agendo in una
logica di Fist Call Resolution secondo l’infestazione rilevata, quotare correttamente
l’intervento telefonicamente, in caso di accettazione del preventivo, effettuare la
pianificazione sui sistemi operativi aziendali, contattando il tecnico e successivo
follow-up con il Cliente
● Collaborare attivamente con tutti gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il
reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze / richieste dei clienti
● Garantire il rispetto dei KPl’s quali-quantitativi assegnati al Reparto

• Pregressa esperienza di almeno 3 anni all’interno di aziende strutturate route-based nel team customer care e/o pianificazione;
• Eccellenti capacità di comunicazione;
• Forte attenzione alle esigenze del cliente e proattività nella sua gestione
• Spiccata attenzione ai dettagli e all’ascolto;
• Ottima gestione del tempo, capacità organizzative e problem-solving;
• Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e
• pacchetto google
• Plus: Pregressa esperienza nel settore pest management, conoscenza della bioetologia
• degli infestanti e delle soluzioni proposte ai Clienti;