Représentant au service à la clientèle

Rentokil-Terminix Canada est l’un des plus importants fournisseurs de services de gestion parasitaire pour le secteur de la gestion immobilière. Depuis sa fondation, l’entreprise s’est imposée comme un chef de file de l’industrie. Nos techniciens certifiés utilisent des technologies innovantes pour protéger des millions de foyers et d’entreprises à travers le Canada.

Ce poste soutient nos clients commerciaux et résidentiels tout en offrant un service à la clientèle de classe mondiale. La personne travaillera directement avec nos directeurs de succursale, nos techniciens et les autres membres de l’équipe de services de soutien afin d’assurer la satisfaction des clients dans tous les domaines.

Les responsabilités incluent notamment : la mise en place de nouveaux contrats et de nouveaux mandats, le soutien au portail client, la distribution des factures accompagnées de la documentation requise ainsi que le suivi des questions et/ou préoccupations des clients liées à la facturation ou aux changements de compte.

Ce rôle consiste à soutenir autant nos clients internes qu’externes, il est donc essentiel de démontrer d’excellentes aptitudes en service à la clientèle, de savoir travailler de façon autonome, de résoudre les problèmes efficacement et de maintenir des relations positives.

Salaire: $19.00 - $24.00 plus commissions

Responsibilities:

• Gérer les appels et correspondances des clients résidentiels et commerciaux concernant le service, la planification, les paiements de factures et les demandes liées à la facturation, en transformant un excellent service en occasions génératrices de revenus.
• Proposer de manière proactive des inspections domiciliaires créatives à tous les clients admissibles.
• Identifier les besoins des clients actuels et potentiels et leur offrir des produits afin de conclure des ventes et de générer des revenus et des commissions.
• Offrir une résolution au premier appel, en utilisant toutes les ressources disponibles pour régler les problèmes des clients.
• Développer et maintenir des relations continues avec les clients.
• Avoir une connaissance générale de l’organisation, de ses produits et/ou services.
• Posséder d’excellentes compétences en communication verbale, avec la capacité de surmonter les objections et de désamorcer les situations difficiles.
• Utiliser les systèmes informatisés pour identifier les besoins des clients, assurer le suivi des contacts, recueillir l’information et/ou résoudre les problèmes.
• Effectuer des appels sortants de service à la clientèle dans le cadre de diverses campagnes.
• Rappeler les clients après les heures normales, répondre aux messages laissés au service de prise d’appels.
• Répondre aux demandes reçues via les formulaires Web et en assurer le suivi.
• Réaliser toutes autres tâches connexes.

Requirements:

• Plus de 2 ans d’expérience en administration dans un environnement professionnel dynamique.
• Maîtrise démontrée de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Connaissance de la suite Google (ex. : Google Docs, Drive, Gmail, Agenda).
• Capacité à apprendre et à utiliser plusieurs systèmes informatiques.
• La connaissance des portails fournisseurs constitue un atout.
• Excellentes aptitudes en relecture et en correction de documents.
• Solides compétences analytiques et grande attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide.
• Capacité à prioriser le travail sans supervision directe.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
• Aptitude à faire preuve de tact et de diplomatie dans les interactions.
• Solide éthique de travail, ponctualité et maintien d’une attitude professionnelle.

Education:

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Atout : diplôme collégial ou universitaire en administration, gestion et/ou comptabilité, ou expérience équivalente.

Benefits:

Pourquoi choisir Rentokil-Terminix?
Une carrière chez Rentokil-Terminix est exactement cela : un parcours professionnel rempli d’opportunités. Nous sommes fiers de former une équipe de calibre mondial qui récompense la performance. Nous offrons une rémunération concurrentielle versée toutes les deux semaines et plusieurs de nos postes comprennent des incitatifs basés sur la performance et sur l’excellence du service à la clientèle.

Vous bénéficierez de plusieurs avantages (si vous êtes admissible) pendant votre parcours chez nous :

• Rémunération pendant votre formation!
• Excellents avantages sociaux : soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Régime REER collectif avec contribution équivalente de l’employeur jusqu’à 3,5 % de votre salaire de base annuel.
• Journées de maladie et de vacances payées.
• Assurance invalidité de courte et longue durée.
• Assurance vie.
• Possibilité d’obtenir des primes de commission (après la période de probation de 3 mois).
• Salaire concurrentiel.

Rentokil-Terminix est un employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à tout moment du processus d’entrevue, veuillez communiquer avec notre service des ressources humaines.